Questions fréquemment posées

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en ligne 24 heures/7 jours en suivant ces étapes :

 Aller à https://www.shackdepot.com/apps/tracktor/track

1. Entrez votre numéro de commande
2. Appuyez sur "Track" pour traiter

 Alternativement, une CONFIRMATION D'EXPÉDITION est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur le site Web lors de la passation de votre commande. L'e-mail contient un lien de suivi où vous pouvez vérifier l'état de votre commande.

 

 Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir passé une commande ?

Une confirmation de commande avec récapitulatif de commande vous sera envoyée par e-mail juste après avoir passé votre commande.

Nous vous enverrons également des e-mails pour vous informer fréquemment de l'état de votre commande.

 

Comment puis-je modifier les spécifications/l'adresse de livraison/le destinataire de ma commande existante ?

Nous essayons d'expédier les articles le plus tôt possible, donc pour tout changement comme :

Changement d'adresse ou d'informations personnelles

• Modification des spécifications comme le produit, la taille, la couleur

N'hésitez pas à nous envoyer un message à support@shackdepot.com. L'heure limite pour apporter des modifications est 14h00 HNE, une fois la commande passée.

 REMARQUE : Les produits, les adresses de livraison et les noms des destinataires ne peuvent être modifiés que si les commandes n'ont pas encore été expédiées. Une fois expédiées, nous ne pouvons plus modifier les factures car celles-ci sont déjà imprimées et les commandes ont déjà été remises à nos coursiers tiers.

 

Puis-je annuler un article de ma commande existante ?

Vous pouvez définitivement annuler un article de votre commande existante tant qu'il n'a pas encore été traité. La date limite d'annulation est 14h00 HNE le jour même à partir du moment où la commande a été passée.

 Dans ce cas, veuillez nous envoyer une demande d'annulation immédiate de votre article à support@shackdepot.com et nous vous aiderons à l'annuler.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

 Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer votre demande à support@shackdepot.com. Nous vous aiderons à l'annuler et vous informerons lorsque vous aurez terminé. La date limite d'annulation est 14h00 HNE le jour même à partir du moment où la commande a été passée.

 

J'ai reçu une commande incomplète, que dois-je faire ?

Veuillez nous en informer immédiatement à support@shackdepot.com afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si ce qui manque à votre commande est un cadeau/bonus, nous nous efforcerons de vous le livrer rapidement.

Si ce qui manque à votre commande est une partie d'un produit ou d'un article, nous aurons besoin que vous nous envoyiez la photo de : 

• L'avis de colis joint à l'emballage du colis - un morceau de papier indiquant les détails de livraison
• L'emballage du produit montrant le produit

 

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

 Si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé à l'origine, nous sommes heureux de le remplacer pour vous. Veuillez nous en informer immédiatement à support@shackdepot.com afin que nous puissions vous aider rapidement. Nous aurons besoin que vous nous envoyiez une photo de l'article que vous avez reçu.

 

J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que dois-je faire ?

 Si l'article que vous avez reçu est endommagé/défectueux, nous sommes heureux de vous envoyer un article de remplacement. Veuillez nous en informer immédiatement à support@shackdepot.com. Nous vous contacterons immédiatement.

Nous aurons besoin que vous nous envoyiez une photo de l'article que vous avez reçu.

 

Combien cela coûte-t-il pour les frais d'expédition ? 

Shack Depot offre des frais d'expédition forfaitaires de 5 $.99

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons vos commandes juste après que vous ayez passé votre commande avec succès. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 semaines à compter de la date d'achat.

 * Notre service de messagerie n'est pas en mesure de planifier les livraisons ; par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande pour une heure ou une date spécifique. Pourtant, vous pouvez être assuré que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de service pour nous permettre de mieux vous servir à l'avenir.

IMPORTANT : Nous ne sommes pas responsables si un colis n'est pas livré en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs en vérifiant les informations d'expédition avec chaque client dans la confirmation de commande envoyée immédiatement après l'achat. Les frais de réexpédition du colis seront facturés au client.

 

Quelle est la politique de retour et de remboursement de Shack Depot ?

Notre politique de remplacement permet aux articles de votre choix d'un remboursement complet ou d'articles de remplacement. Cependant, nous avons quelques exigences simples pour traiter un retour.

NOTRE GARANTIE D'ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Shack Depot garantit que tout article acheté chez nous peut être remboursé ou remplacé gratuitement avec une garantie de remboursement après achat de 30 jours.

 

MOTIFS DE RETOUR ACCEPTABLES

Votre retour ne peut être approuvé que pour les raisons suivantes :

 

 

RETOURS APRÈS 30 JOURS

Votre article ne peut pas être retourné après 30 jours calendaires sur la base de la GARANTIE D'ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Processus de retour d'un article :

1. Assurez-vous qu'il répond aux critères d'un retour valide.

2. Envoyez-nous un message à support@shackdepot.com indiquant l'intention de retourner l'article. Veuillez inclure les éléments suivants dans l'e-mail :

2. 1. Photo de l'article
   2. Étiquettes et étiquettes attachées

   Nous vous enverrons une réponse pour vous aider à traiter le retour de l'article acheté.

 

CALENDRIER DU PROCESSUS D'ÉVALUATION DE LA QUALITÉ

Après réception de votre colis dans notre entrepôt, le processus d'évaluation de la qualité sera terminé dans les 48 à 72 heures mais peut être prolongé. Veuillez noter que pour certains produits, ce processus peut prendre plus de temps.

 

DÉLAI POUR RECEVOIR VOTRE REMPLACEMENT/REMBOURSEMENT

Option de remplacement : une fois que l'article a subi le processus d'évaluation de la qualité, attendez-vous à recevoir l'article dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date à laquelle nous recevons les informations de suivi de l'article retourné.

Option de remboursement : les clients qui ont demandé un remboursement peuvent s'attendre à le recevoir dans les délais suivants :

 

Chez Shack Depot, les frais reflétés au moment du départ sont les seuls frais qui seraient perçus lors de votre commande. Cependant, pour les articles qui seraient envoyés à l'étranger, votre pays peut vous facturer des frais de douane ou de taxes. Vérifiez la politique de votre gouvernement sur les articles achetés à l'étranger avant de passer la commande.

 

* Veuillez noter que Shack Depot ne sera pas tenu responsable de toute perte d'articles de la boîte aux lettres après la déclaration de l'envoi livré.*

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